「楽天カードから緊急のご連絡」のメールを受信した結果

楽天カードからメールを受信　2/17　21：00　

いつものようにパソコンに向かっていた夜、突然以下のメールが目に飛び込んできました。

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【重要】楽天カードから緊急のご連絡　　　　　　　　2021/2/17（水）21：08
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日頃より楽天カードのクレジットカードをご愛顧賜り誠にありがとうございます。

楽天カードでは、会員皆さまのカードご利用内容について、
第三者による不正利用が発生していないかどうかのモニタリングを行っております。

本メールは、現在お客様がお持ちのクレジットカードのご利用内容について、
第三者により不正利用された可能性が高いと、弊社の不正利用検知システムにより
判断いたしましたので、緊急でお送りさせていただいております。

カードのご利用内容について、至急確認したいことがございますので、
下記連絡先までお電話でご連絡をいただきますようお願いいたします。

なお、ご契約のカードは、第三者による不正使用の可能性が高いため、
既にカードのご利用を一旦停止する対応をとらせていただいております。

ご不便とご心配をお掛けしますが、何とぞご理解をいたたきますようお願い申し上げます。

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＜ご連絡先＞
楽天カード株式会社
信用管理グループ　モニタリングチーム

■電話番号　：　092-303-5631　（受付時間：日本時間 9：00　～　21：00）

※海外からの連絡の場合、
81（国コード）-92-303-5631

※海外からコレクトコールでの連絡の場合、
渡航先でのコレクトコール受付電話番号にご連絡いただいた後、
81（国コード）-92-474-9238

をお伝え下さい
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■このメールの送信アドレスは送信専用となっておりますので、
本メールへのご返信はご遠慮いただきますようお願いいたします。

■電話でのご連絡より先に、メールが届く場合がございます。

■誠に勝手ながらこのお知らせメールの配信停止はいたしかねます。
あらかじめご了承ください。
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発行元　楽天カート株式会社　https://www.rakuten-card.co.jp/
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実際のメールから引用

リンクをすぐクリックしようかと思いましたが、とっさに不審メールを疑い、まずは楽天カードの利用明細をチェックしました。
自分が購入した明細のみで、身に覚えのない購入履歴や請求はありませんでした。

そして、ネットでこのようなメールを受信した人がいるか検索をしてみたところ、偽のフィッシング詐欺サイトですという人や、本当に不正利用されたという人のブログが見つかりました。

楽天カードのサイトにも「不審メールにご注意ください」との注意喚起もあり、とりあえず様子をみることにしました。

楽天カードから電話を受信　2/18 10：00

昨夜の「緊急のご連絡」メールに記載してある楽天カードの電話番号から電話がありました。
以下、電話のやりとりです。　

💳Rakuten　「お持ちのカードの利用の確認ですが、昨日の夜8：30頃にインターネットの〇〇サイトで、2590円の支払にカードが使われていたのですが、昨晩お客様が使われましたか？」

👵　「使っていないです」

💳Rakuten　「お客様の最終の利用は、1/5に使っている分ですね？これは大丈夫ですか？」

👵　「はい大丈夫です」

💳Rakuten　「ここ最近、弊社やアカウントを持っている利用先からカード情報やID･パスワードの入力を求められるメールが届いていたりしませんでしたか？」

👵　「いろいろなメールがきてて、全部開いてみてないのですが、そのようなメールは来てなかったと思います」

💳Rakuten　「今回第三者にカードが使われてしまっておりますので、このお電話でカードは止めさせていただきます。カード番号、有効期限を変えてお作り直しさせていただこうと思います」

👵　「今回はネットから盗まれてしまったのでしょうか？」

💳Rakuten　「今回カード番号の近い違う会員様でも同じような被害が出ているので、おそらく番号を割り出して悪用されたと思われます。盗まれたという状況ではないと思います」

👵　「ではパスワードが盗まれたっていうことではないのですね？」

💳Rakuten　「あくまでカード番号が当てられたしまったということになります」

👵　「カード番号だけで悪用されてしまうのですか？」

💳Rakuten　「そうですね、カード番号と有効期限でカード決済できるので、コンピューターなどを使ってランダムに作り上げて悪用されてしまっております」

👵　「そうなんですか～～」

💳Rakuten　「では登録情報の確認させていただきます。住所は————で間違いございませんか？勤務先は——–様で変わりないでしょうか？ではこちらの情報を元に審査させていただきまして、問題なければ10日ほどで新しいカードをお届けします。

今使っていただいているカードはこのお電話をもって完全に止まりますので、公共料金等のお支払いはすべて決済できなくなります。新しいカードを受け取りましたらお手数ですが変更のお手続きをお願いいたします。

今回悪用されていたものはセキュリティーが反応してエラーが出てますのでお客様のご負担はございませんのでご安心ください。その他ご不明点はございませんか？」

以上、たいへん丁寧なお電話で、不正利用はショックではありましたが一安心しました。

それにしても、宝くじはもちろん、お年玉付年賀はがきでも切手以外は当たったことがないというのに不正利用に私のカード番号がヒットしてしまうとは････。

クレジットカードは別のカード1枚にまとめて利用しているので、楽天カードはほぼ毎月利用金額が0円です。
1月は楽天リーベイツでスマホを購入し、急に高額利用になったため不正利用に探知されたのかとも思ったのですが、金額は関係ないということがわかりました。