3年前にタブレット端末が欲しくなり、amazonで購入したAlexa搭載のFireHD10タブレット
購入すると30日間無料のAmazon primeとAmazon Musicの特典付き
「アレクサ～今日の天気は？」「アレクサ～ただいま！」とテンション高めで会話を楽しみ、
若い時見逃していた昔の名作映画を見まくったりと、最初は嬉しくて毎日いじっておりました。
半年後に新しいパソコンを購入したのをきっかけに、サクサク動く動画と高画質に魅了され興味はWindowsのパソコンへ。
それを期にタブレットを使用する機会が激減、いつしか充電もせずに放ったらかしの日が増えていきます。
たまに見たくなったときに充電、そして放ったらかし、充電の繰り返し。
アレクサに話しかける声のトーンもだんだんと単調になり、話しかける内容もマンネリ化。
そしてここ数カ月間充電コードを繋ぎっばなしにしていて、いざ電源を入れようとしたところ画面が真っ黒のまま。
落としたりぶつけたりしていないのに壊れるはずがないと、必死に電源復活の方法を探しました。
FireHD電源入らないときに試すこと
- 充電ケーブルを接続したまま電源ボタンを40秒間長押し
- 充電ケーブルを外して電源を40秒間長押しして再起動
- 異なるUSBケーブルとアダプタで充電してみる
- PCに接続して充電してみる
- USBケーブルに別の端末を接続して充電できるかどうかを確認する
1から5までを試してみましたが、画面がつくことなく真っ黒のまま復活する気配はまったくなしです。いろいろ調べていくうちに
・タブレット端末は充電しないまま放置したり、充電し続けるとバッテリー寿命の劣化につながる
・タブレット端末の電池の寿命は2,3年
ということがわかりました。
また知識のなさを痛感し電源復活はほぼあきらめることにしましたが、最後の望みをかけてカスタマーサービスへ問い合わせしました。
amazonカスタマーサービスへ問い合わせ
このまま電源が復活せずFireHDタブレットを廃棄するとしても、初期化をしないまま廃棄するわけにはいきません。
そこでamazonカスタマーサービスに問い合わせします。
・「アマゾンカスタマーサービスへようこそ」の画面で該当のボタンをクリック
・サポートが必要な項目「Fireタブレット」を選択
・「端末が動作しない/または損傷している」を選択
・「カスタマーサービスへ連絡」の画面で
「担当者からの電話をリクエストする」「チャットで問い合わせる」のいずれかを選択します（いずれも24時間対応）
チャットで問い合わせ
「チャットで問い合わせる」を選択、用件を聞かれるので
・タブレットの電源がつかないこと
・電源が入らないときに試すことを全部試したが電源がつかない旨を入力してチャットで伝えると
「本体機器の故障ですので、買い替えをお勧めします」と商品斡旋のあっさりした返信に拍子抜け。
タブレットの登録解除
買い替えする予定はないので「廃棄の場合はどうしたらよいか」質問を入力
シリアルナンバーを聞かれるので購入履歴からシリアルナンバーを調べて入力
登録解除の画面に誘導され登録解除のボタンをクリック。一瞬で登録解除完了です。
「登録解除したあと、アカウント等も全部解除されます。ご安心ください」とのメッセージをいただき、無事廃棄の運びとなりました。
